Гарантия качества

Каждый день мы собираем несколько десятков букетов, доставляем их по всем уголкам нашей страны, по всем крупным городам и селам Туркменистана. Мы всегда искренне радуемся тому, что нам удается делать клиентов компании "СЮРПРИЗ-ТМ" радостными и счастливыми, и сильно расстраиваемся, если нашего клиента по какой-либо причине разочаровал наш сервис. Мы считаем, что клиент должен быть уверенным, что он защищён от любой ситуации при обращении в нашу компанию, поэтому мы зафиксировали следующие гарантии покупателя:
  1. Для букетов будут использоваться самые свежие и красивые цветы, мы заменим букет или вернём 100% денежных средств в противном случае;
  2. Если получателю не понравились цветы, мы заменим букет на новый.
  3. Доставка цветов будет осуществлена в кратчайшие сроки. По крупным городам Туркменистана – от 3-х часов, в пригороды крупных городов  - от 5 часов; в удалённые населенные пункты – от 24-х часов;
  4. В случае внесения любых изменений в состав букета или невозможности доставить его, мы вас заблаговременно оповестим;
  5. Вы всегда можете изменить данные и состав заказа до начала его сборки.
  6. Вы можете отменить заказ и вернуть денежные средства до начала сборки букета.
  7. Вы получите уникальный и очень красивый букет.

Мы дорожим своей репутацией и делаем все возможное для того, чтобы Вы получали всегда только свежие и самые красивые цветы: специалисты нашей компании четко следят за соблюдением условий и сроков доставки, мы отслеживаем выполнение температурных режимов хранения, каждая поставка цветов перебирается вручную флористами. До тех пор, пока цветы не поступят в руки клиенту, мы следим за их состоянием – от срезки и на протяжении всего срока доставки.

Все наши пункты хранения цветов «СЮРПРИЗ-ТМ» оборудованы специальными климатическими камерами. Мы заботливо относимся к каждому цветку, сохраняя его свежесть и красоту даже в самую сильную жару. Поэтому мы можем гарантировать качество наших цветов. Чтобы цветы стояли дольше следуйте инструкции по уходу за букетом.


ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ

В любой момент времени, пока мы еще не начали собирать букет для передачи его на доставку, вы можете изменить свой заказ. Для этого нужно позвонить по телефону +79297169089 и сообщить менеджеру, что необходимо изменить. Мы будем вам очень благодарны, если вы сможете предупредить нас об изменениях за 48 часов до того момента, когда букет уже должен быть доставлен. Вы также можете внести изменения в уже собранный заказ и в заказ, который находится на доставке, но скорее всего это увеличит бюджет вашей покупки.


ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА


КОМПАНИЯ "СЮРПРИЗ-ТМ" ГАРАНТИРУЕТ КАЧЕСТВО ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ!

    • Если у вас есть претензия по качеству товара, то мы рассмотрим её детально. Вернем деньги или сделаем замену, если факт некачественного цветка будет аргументирован фото (при условии, что был обеспечен правильный уход за цветами).
    • Ростовка цветов указана без учета подрезки. Для обеспечения гарантии свежести цветка, стебель обязательно подрезается дважды: при получении поставки и при сборке букета. Поэтому итоговая длинна букета может отличаться на 1 - 3 см от заявленной ростовки.
    • Претензии принимаются в течение 24 часов после получения заказа.
    • В случае если Вас не устроило качество цветов или работы флориста, пришлите на e-mail адрес info@surprise-tm.com.com фото доставленного букета с номером заказа и описанием претензии.

    Наша служба клиентской поддержки примет решение по жалобе и свяжется с Вами в течение 2-х рабочих дней.

    • Если Вас не устроила работа операторов по приему заказов, службы доставки, салона цветов или других подразделений, работавших над исполнением Вашего заказа, – отправьте Ваш отзыв на почту info@surprise-tm.com - служба Клиентской поддержки свяжется с Вами в течение рабочего дня и рассмотрит Вашу претензию в кратчайшие сроки.

    УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

    • Заказчик может изменить состав или сроки доставки не позднее, чем за 1 рабочий день до даты исполнения заказа. Иначе это изменение будет считаться как новый заказ и подлежит 100% предварительной оплате.
    • В случае отмены заказа не позднее, чем за 1 рабочий день до даты его исполнения, компания "СЮРПРИЗ-ТМ" гарантирует возвращение заказчику сумму оплаты за заказ за минусом суммы расходов, понесенных компанией при выполнении заказа. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Также возможно зачисление денег на персональный счет заказчика для оплаты последующих заказов.
    • В случае указания ошибочного адреса или указания неполных данных, необходимых для осуществления доставки, отсутствия получателя по указанному адресу (по любой причине) в течение даты доставки и т.п., Компания обязуется приложить достаточные усилия, чтобы получатель получил Продукцию. Однако, если это не удаётся, либо получатель отказывается принять Продукцию по любой причине, Заказ признается Сторонами исполненным (вне зависимости от присутствия получателя по указанному Заказчиком адресу). При этом признанная доставленной Продукция хранится в Салоне цветов в течение суток и в течение этого времени может быть самостоятельно получена как получателем, так и представителем Заказчика.
    • Указание телефона получателя позволяет уточнить информацию, необходимую для успешной доставки Заказа. При отсутствии получателя по указанному Заказчиком адресу, цветы могут быть оставлены любому человеку в квартире или соседям, либо сотрудникам офиса.
    • Возврат денежных средств возможен и производится по реквизитам физического или юридического лица, производившего оплату счета, на основании его письма.
    1. Оригинал письма отправляется по почте в адрес бухгалтерии. По реквизитам: ИП Адов Леонид Владимирович, ИНН 637591794604, ОГРНИП 318631300123232. На адрес: 445056, Россия, Самарская область, г. Тольятти, ул. 40 лет Победы, д. 47А, кв. 107
    2. «Письмо на возврат денежных средств на сумму ... руб. отправлено. Скан-копия письма отправлена на адрес: info@surprise-tm.com
    3. В ответном письме Вас проинформируют о получении оригинала письма нашей канцелярией.
    4. После отправки письма, в комментариях к заявке, в теме "Письма на возврат денежных средств", указывается: ФИО, номер заказа, сумма к возврату.
    5. Возврат денежных средств осуществляется только по реквизитам лица, оплатившего счет, в течение 10-ти банковских дней после получения оригинала правильно оформленного письма бухгалтерией.

    Выполнение этих правил ускорит возврат денежных средств.

    • При заказе из Ашхабада и Ахалского велаята возврат денежных средств осуществляется в той форме, в который был оплачен заказ (наличными - в магазине по адресу: г. Ашхабад, ул. Ататюрка д. 80, банковскими картами и электронными деньгами).
    • При заказе из других стран, регионов России возврат производится на банковскую карту с которой производилась оплата.
    • Возврат переведенных, средств, производится на Ваш банковский счёт в течении 5-30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).
    • Товары надлежащего качества не подлежат возврату ни при каких условиях. 
    • В случае указания в письме на возврат некорректных данных (неточных или неправильных) компания "СЮРПРИЗ-ТМ" ответственности не несет.
    • По вопросам возврата денежных средств Вы можете обратиться по адресу электронный почты info@surprise-tm.com или по телефону: +79297169089